农银人寿重磅推出视频客服，客户体验再上新高度

雨后彩虹

    农银人寿重磅推出视频客服，客户体验再上新高度

近日，农银人寿在客户服务领域迎来了又一里程碑事件——视频客服成功上线。这一创新举措是农银人寿继电话客服、在线客服之后的又一重磅服务升级，旨在为客户提供更加便捷、高效、温暖的保险服务体验。

据了解，农银人寿视频客服在工作日的特定时间段内为客户提供实时在线服务。客户只需通过“农银人寿”微信公众号或农银人寿APP，即可轻松接入视频客服系统，与公司客服人员实现面对面交流。在视频客服的帮助下，客户可以迅速完成包括投保人变更、客户重要资料变更、保险金信托设立与取消、保单质押银行贷款及清偿等在内的多项保全业务办理，极大地节省了时间和精力。

对于农银人寿在线视频客服的具体操作方法，可以参考以下流程：

首先，在“农银人寿”微站、农银人寿APP点击“联系客服”。

其次，在弹出的气泡中，点击“视频客服”。

最后，在弹出的页面中选择您需要办理的业务，视频客服能够为您在线完成投保人变更、客户重要资料变更等多项保全业务办理。

农银人寿一直以来都致力于提升客户服务质量和效率。近年来，公司坚定保险保障本源，践行金融政治性、人民性要求，不断提升综合服务水平和企业内生动力。在数字金融时代背景下，农银人寿充分利用科技赋能，加强消费者服务触达成效，为客户提供更加便捷、智能的保险服务。

值得一提的是，农银人寿在客户服务智能化建设方面取得了显著成效。除了视频客服外，公司还提供7x24小时电话服务及“在线客服”，确保客户在任何时间、任何地点都能获得及时、专业的服务支持。同时，公司依托大数据、生物识别、云平台等先进技术，不断构建和优化智慧型服务平台，为客户提供数字化全流程线上服务通道。

在客户端平台建设方面，农银人寿建立了APP、微站、移动商城“三位一体”的自营平台体系，为客户提供投保、回访、保全、续期、理赔等移动端全流程一站式服务。特别值得一提的是，针对老年客户群体，公司还推出了系统识别、大字版显示、语音报读、语音输入、语音导航等亲民便民式辅助服务，帮助老年客户跨越数字鸿沟，享受更加便捷、贴心的保险服务。

未来，农银人寿将继续优化升级视频客服服务功能，拓宽服务范围，推动客户服务水平持续提升，并将继续探索和实践更多创新服务模式和技术手段，为客户提供更加优质、高效、个性化的保险服务体验。