农银人寿创新智能化理赔，服务质效获得双提升

雨后彩虹

    农银人寿创新智能化理赔，服务质效获得双提升

近年来，农银人寿在保险服务领域取得了显著成就，特别是在理赔服务方面，通过不断优化服务流程、提升服务质量，并依托科技创新，实现了理赔质效的双提升，赢得了广大客户的信赖与好评。

在当前全球科技革命和产业变革的背景下，农银人寿紧跟时代步伐，将创新作为引领发展的第一动力。农银人寿研发的“农银智慧芯”项目，在2024年度中国保险科技创新大赛中荣获优秀项目奖。这一项目以智能规则引擎为基础，实现了对理赔案件的精准分类和高效分流，全面提升了理赔处理的自动化水平。据统计，2024年上半年，农银人寿通过“农银智慧芯”自动处理的案件占比高达75%，较去年同期提升了9个百分点。在身故类案件中，自动处理的平均时效更是缩短至0.32天，较传统流程减少了近35%的时间，极大地提高了理赔效率。

除了科技创新带来的高效理赔，农银人寿还非常注重客户体验，推出了“理赔关爱服务”，将对客户的承诺和责任落到了实处。这项服务针对高龄、行动不便、未成年人等特殊客户群体，安排专门人员进行探视慰问，提供贴心的理赔指导。在探视过程中，工作人员会详细告知客户理赔申请所需资料、理赔流程，并耐心解答客户提出的各种问题。2024年上半年，农银人寿共完成了近600人次的理赔关爱服务，不仅展现了理赔团队的专业能力，更赢得了客户的高度认可和赞誉。

在践行社会责任方面，农银人寿同样不遗余力。面对各类突发事件，农银人寿总是第一时间启动重大突发事件理赔应急预案，通过开通理赔绿色通道、优化理赔流程等措施，积极应对、快速响应，为受灾群众提供及时有效的保险保障。在南方地区暴雨洪涝灾害、广东梅州梅大高速公路路面坍塌事故等突发事件中，农银人寿都迅速行动，展现了保险企业的社会担当和责任感。

作为中国农业银行控股子公司，农银人寿始终秉持“客户至上 始终如一”的服务理念，以客户需求为导向，不断提升服务水平。未来，农银人寿将继续坚持高质量发展战略，持续推进理赔服务质效双提升，为完善多层次社会民生保障体系、守护人民美好生活贡献更多力量；并将继续加大科技创新投入，推动理赔服务向更加智能化、人性化的方向发展，让每一位客户都能享受到更加便捷、高效的保险服务。