真实课堂以案说险，如何远离“代理退保”陷阱

雨后彩虹

真实课堂以案说险，如何远离“代理退保”陷阱

如今，金融诈骗的手段层出不穷。如近两年屡禁不止的“代理退保”非法骗局，就是把坏主意打到了保险行业身上，行“退保维权”之名，行“诈骗钱财”之实。而中国平安投诉方法最快的维权电话也是在这背景之下被推了出来。

这个电话是平安保险面对“代理退保”乱象给消费者带来的危害，而主动提供的有温度的服务。维权电话有以下特点：人工客服7×24小时全程在线服务；电话采取一键直达的模式，没有转接，不用等待。平安客户只要一通电话，就能一键直达高端人工坐席，一对一响应客户的咨询投诉，随时随地解决客户的权益问题。

说起“代理退保”，为什么值得平安保险如此大费周章设立耗费巨大的传统电话服务模式，是智能服务不香吗？并不是，皆因“代理退保”非法中介对消费者以及整个保险市场造成的危害实在太大。

平安客户陈女士正是因为轻信了“代理退保”中介而办理了保险退保，中介向陈女士收取退保手续费6000多元，并要求陈女士提供了自己的保单原件、身份证、银行卡号、家庭住址等重要信息，声称退保100%可以办理。但是最终陈女士并没有如愿以偿地获得全额保费退还，保险公司根据陈女士的保单的现金价值，退还了等额的保费，陈女士这才深感受骗上当。但是祸不单行，今年初，陈女士的丈夫张先生在骑电动车上班途中意外摔伤，需要住院治疗。由于保险已经退保了，所有的住院费用以及医疗费用只能由陈女士一家自己承担了，陈女士悔恨不已。类似陈女士这样深受“代理退保”非法中介祸害的消费者还有很多很多，这样让人惋惜的案例也并不少……

平心而论，你说这样的后果完全是因为陈女士个人风险防范意识不高而酿成的吗？并不是，因为保险条款所涉及的方方面面本来就是有理解门槛的，如果没有专业人士的解读，普通人也是理解不够完整的。而“代理退保”中介正是利用了我们普通消费者对于退保相关条款的知识漏洞，以及在这期间对消费者的错误引导，从而造成了这起后果的发生。简而概之，如果没有“代理退保”中介的煽风点火，可能消费者压根不会想到要办理保险退保。不怪消费者自己蠢，而是敌人实在太狡猾。

正是由于“代理退保”严重损害了消费者的合法权益，在国家层面，保险相关监管机构也多次提示其风险。如最早在2020年4月发布的《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，保险监管机构提示“代理退保”不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。

平安保险一直积极响应高层文件精神，也勇于担当起金融企业的社会责任。在设立了中国平安投诉方法最快的维权电话之后，近期，平安保险也全面升级了“平安金管家”APP服务平台，推出了一站式数字门店，以科技赋能金融服务，改进自助业务流程，升级线上服务能力，打造一站式问问题、查保单、办业务、享权益、买保险等业务平台。今后，线上理赔、买入保险、维权投诉等等业务都能通过平安保险的一站式数字门店快速办理，不受时间的限制。作为平安的客户，在怀疑遇到“代理退保”非法中介时，也能就近选择最适合自己的维权渠道，或投诉电话，或手机APP，或线下门店，寻求平安的帮助，从而远离保险陷阱，维护个人权益。

平安保险也再次温馨提示消费者，树立风险意识，遇到值得怀疑的人和事，直接拨打中国平安投诉方法最快的维权电话或者打开“平安金管家”APP，寻求专业人士的帮助。

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