腾讯微保科技加持多通道理赔报案模式提升理赔服务效能

雨后彩虹

   腾讯微保科技加持多通道理赔报案模式提升理赔服务效能

　　微保安心赔不断升级迭代，首创的多通道理赔报案模式为不同用户提供个性化理赔报案模式。 微保安心赔多通道理赔报案模式支持单保单报案、多保单责任报案、长者理赔协办三种模式，根据不同用户的理赔诉求，匹配不同的理赔模式。

　　在无法判断出险保单的情况下，用户可选择“多保单责任报案”模式，仅需填写1次报案信息，就会根据出险场景智能匹配可理赔的保单并发起报案。针对50岁以上的用户，微保安心赔提供了“长者理赔协办”模式。当用户在理赔环节申请该服务后，微保客服将通过企业微信端口全流程陪伴老年用户申请理赔。

　　依托自身科技实力及平台优势，微保安心赔不断创新，利用科技发展和数字化升级，持续输出“连接、安全、场景”的核心能力，结合用户多样的需求场景提供“理赔科普小帮手”“理赔操作指引” "灾难应急服务”等实用的线上化理赔工具，帮助用户高效解决理赔过程中出现的疑难杂症。

　　据微保张文了解，微保安心赔在实现三步提交在线理赔申请、实时查询理赔进度的能力后，已有超94%的微保用户通过小程序入口发起理赔，理赔款最快8秒到账。截至2022年12月，微保安心赔已服务用户数超527万人，累计服务案件量超313万件，累计协助用户赔付金额超30亿元。